|
Bilåterförsäljarens uppgift är att sälja bilar, service och
tilläggstjänster på ett sätt som ger ett varaktigt värde för
kunderna. Bor du i en storstadsregion kan du som kund ofta välja
bland flera återförsäljare som saluför samma märken.
Vad är det då som påverkar vilken återförsäljare man
slutligen köper sin bil hos?
Grundläggande skall de sälja ett märke och en modell som passar
mig samt erbjuda rätt pris på bilen och relaterade tjänster.
Möjligheter eller hinder för affär är
- Kännedom om återförsäljaren. Kunden vet, eller vet inte, om att
återförsäljaren existerar.
- Återförsäljarens anseende/rykte. Det skall kännas bra. Om
kunden har en negativ bild av återförsäljaren väljer kunden om
möjligt en annan återförsäljare. Köparna skall känna att de har
förtroende för säljaren och att de är trygga i sitt köp.
I syfte att kartlägga kännedom och anseende hos de 26 största
återförsäljarna, och deras 44 anläggningar, har TNS SIFO genomfört
en undersökning bland bilförare i Göteborgsregionen. 1 800 bilister
från Göteborg, Mölndal, Härryda, Kungälv, Partille, Lerum,
Kungsbacka och Ale har fått tycka till om de bilhandlare de känner
till, besöker eller är kund hos.
När det gäller anseende/rykte så visar resultatet en stor
spridning, från toppvärde i index på 67 till bottenvärde på 28.
Medelvärdet för alla återförsäljare är 50.
I topp hittar vi Landvetter Bil och Odelius Bil i Kungälv, tätt
följt av Lexus Göteborg och Toyota Centers anläggningar i Bäckebol
och Mölndal. 10-topplistan innehåller både stora och små
handlare, märkesspecialister och bilvaruhus samt handlare av såväl
volymmärken som av premiummärken.
Klicka på länken ovan för att läsa mer om undersökningen
(i PDF).
|