Directions™ för stabila och lönsamma kundflöden
Intervjuundersökningar görs på urval som man kan tolka till en
målgrupp som man kartlagt i undersökningen. Exempelvis: hur lojala
är kunderna, kan de tänka sig att byta leverantör, vem är kunden,
relationer till konkurrenter, vilka värderingar driver kunden,
vilka media är effektiva/stämmer med kundens profil, hur lönsamma
är kunderna, vilka partners kan hjälpa oss i marknadsföringen, var
hittar vi nya lönsamma kunder.
Förstå den individuella kunden
Mycket av detta vill man ha i sin egen kunddatabas - speciellt
gäller det så kallade Considered Products -
produkter som kräver eftertanke vid köp och som ofta innebär
löpande och kritiska händelser. Exempelvis bilar, mobiltelefoni,
bredband, försäkringar och aktiefonder. Det gemensamma för denna
typ av företag är att de har en kunddatabas med mycket information
om kundens beteende över tiden.
Vi fusionerar information
Ekonomisystem, kunddatabas, kampanjsystem med:
- TNS SIFO:s databaser, ORVESTO®
- SCB data (offentlig statistik)
Tar fram:
- Samband
- Mönster
- Elasticiteter
Levererar styrning för:
- Conquest - ta över konkurrenternas kunder i
mogna marknader
- Churn - förhindra avhopp
- Cross/upselling - ta en större andel av
kundens plånbok
- Retention - skapa nöjdhet och lojalitet i
kundbasen
Alltid med fokus på:
ROMI - Return on Marketing Investment