Starka kundrelationer ger framgångsrika företag

Det har hänt en hel del sedan vi började mäta och analysera kundrelationer för drygt 20 år sedan. De flesta företag är idag mycket medvetna om värdet av att skapa goda långsiktiga kundrelationer. Många har också erfarenhet av hur bra eller dåligt olika kundnöjdhetsundersökningar stöttar arbetet. Kraven på vad både undersökningen och samarbetspartnern skall leverera för att tillföra rätt nytta och värde har därför ökat och förändrats ganska mycket de senaste åren. Idag förväntar sig beslutsfattare och användare att omgående kunna omsätta undersökningsresultat till aktiviteter som leder till nytta för företaget.

Kraven på vad en kundundersökning skall leverera varierar beroende av vilka beslut som skall fattas eller vilken bransch man arbetar inom. Vissa kundrelationer bygger på långvariga och nära relationer mellan två företag där man tillsammans utvecklar kundens affär. Andra är mer transaktionsinriktade och det gäller därför att varje transaktionstillfälle fungerar bra. Vissa kundrelationer bygger främst på fungerande prestationer. Andra på att det finns starka personliga relationer och delaktighet.

Oavsett vilka behov och krav ditt företag har eller vilken bransch ni kommer från, kan TNS SIFO hjälpa er utforma den mest lämpade undersökningen och att säkerställa att resultaten kan användas för att skapa rätt affärsnytta. I Sverige har vi mer än 20 års erfarenhet tillsammans med kunder från såväl den privata som offentliga sektorn.

TNS är världens ledande företag inom området kundrelationsmätningar. Vi hjälper våra uppdragsgivare att skapa långsiktiga och lönsamma kundrelationer. Vår globala referensdatabas innehåller fler än 16 000 studier från hela världen och vårt internationella expertiscenter säkerställer att TNS SIFO alltid kan dela de senaste kunskaperna inom området med våra kunder.