Perspektiv och anseende
Ett internationellt företag vars negativa publicitet genererar kundflykt. Bristande samordning internt och behov av bättre konkurrentkoll driver fram en effektiv, målinriktad bevakning och benchmark.
Beställare och bransch:
Kommunikationsavdelningen. Företaget finns inom finanssektorn och
är verksamt i Norden och Baltikum.
Verksamhetskritiskt behov: Dålig publicitet ger
utfall i både minskad kundtillströmning samt tapp i befintlig
kundstock. Företaget upplever också att man har svag samordning och
dåligt lärande mellan länderna i kommunikationsarbetet. Kunden
verkar i en medieintensiv miljö där både den egna publiciteten och
konkurrenternas är av stora kvantiteter.
Bakomliggande orsak till behovet: Vetskapen om
att bra publicitet med stort genomslag drar till sig nya kunder
väckte kundens önskemål om att kunna följa upp sin publicitet för
att därmed stärka den egna bilden i förhållande till
konkurrenterna. Kunden hade också önskemål om att kunna följa de
olika ländernas mediebild på ett sätt som är jämförbart och där
goda exempel kan lyftas fram.
Kundens önskade lösning: Att på ett
kostnadseffektivt sätt kunna följa trender, via nyckeltal, över tid
kring sig själva och konkurrenterna i alla länder. Dessutom - att
ta del av råd och rekommendationer med ett utifrånperspektiv.
Vårt bidrag: Genom att föreslå ett urval
baserat på de mest tonsättande medierna i varje land, med analys
och rekommendationer levererade kvartalsvis, gjorde att företaget
kunde se trender över åren och därmed följa den egna och
konkurrenternas medieutveckling i alla länder. Våra råd och
rekommendationer fokuserades till de områden där vi tydligast kunde
notera att kunden hade störst problem med kvaliteten i publiciteten
och där länder och konkurrenter kunde ge uppslag till bra
aktiviteter.
Resultatet: Genom att analyserna följde upp
insatserna jämfört med konkurrenterna i hela regionen kunde
företaget vässa sin kommunikation i mer kvalitativ riktning och nå
en högre share of voice i hela regionen samt i de flesta enskilda
länder.
Vill du ha fler exempel på hur intern kännedom och delaktighet
kan effektivisera PR-arbetet? Kontakta någon av oss, så berättar vi mer.